Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSOS

Prazo: Solicitações de troca ou reembolso devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações.

Condições para troca: A peça deve ser devolvida sem uso, sem sinais de desgaste, sem danos, sem alterações e em perfeito estado, preferencialmente em sua embalagem original. Peças usadas, danificadas ou com sinais de uso não serão aceitas.

Defeitos: Em caso de possível defeito, a reclamação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Para uma avaliação inicial, o cliente deverá enviar fotos e/ou vídeos da peça pelo e-mail informado abaixo.

Após a análise inicial, poderemos solicitar o retorno da peça para avaliação física. Quando solicitado, o envio da peça é indispensável para a conclusão da análise e para a realização de eventual troca ou reembolso. O envio de fotos ou vídeos, por si só, não garante a aprovação da solicitação.

Não são considerados defeitos danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, quedas, contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos ou falta de cuidados adequados.

Peças promocionais: Peças adquiridas em promoção, liquidação ou condições especiais poderão não ser elegíveis para troca ou reembolso, conforme informado no momento da compra.

Como solicitar: Todas as solicitações deverão ser feitas exclusivamente pelo e-mail: [sacstephaniejewelry@gmail.com]. Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, quando aplicável, envie fotos e/ou vídeos para avaliação.

Importante: A troca ou o reembolso somente será aprovado após a análise da peça, quando aplicável. O envio do produto não representa aprovação automática da solicitação.